Política de Devoluciones y Cambios

En Botas Joe, nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad excepcional y un servicio al cliente de primera. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te presentamos nuestra política:

Devolución por Defecto de Fabricación o Daño

  • Tienes 15 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución por defectos de fabricación o daños en el producto.
  • Proporcionamos solo una guía de envío gratuita para la devolución.
  • Es indispensable empacar el producto de forma segura para el envío.
  • No se aceptarán reembolsos si el producto llega dañado debido a un empaque inadecuado. 
  • Revisamos el producto y te notificamos la nueva guía de paquetería con la reposición de tu producto.
  • En caso de no querer la reposición del producto devuelto, notíficalo en el proceso de la devolución, solo se realizará el reembolso, cumpliendo correctamente todos los puntos anteriores.
  • El reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 5-7 días hábiles después de la evaluación del producto.

Cambio por Talla, Modelo o Color

  • Dispones de 15 días naturales posteriores a la entrega del producto para solicitar un cambio por talla, modelo o color.
  • Recibirás instrucciones detalladas de envío. El cliente tiene derecho a una guía de paquetería cubierta por JOE para cambios de talla, modelo o color. En caso de otro cambio, el cliente correrá con el gasto de la paquetería.
  • El producto debe empacarse de manera segura. Si llega dañado por empaque inadecuado, no será posible proceder con el cambio.
  • Los productos deben estar sin usar, con todas las etiquetas originales y en su empaque original.

Productos No Elegibles para Devolución

  • Por razones de higiene y garantía, no aceptamos devoluciones de calcetines, productos de limpieza para calzado y accesorios personalizados.

Cómo Solicitar un Cambio o Devolución

Las solicitudes ÚNICAMENTE se atenderán a través de los siguientes medios:

Para procesar tu solicitud, necesitarás proporcionar:

  1. Número de pedido
  2. Nombre completo del comprador
  3. Fotografías claras del producto a devolver (incluyendo etiquetas y cualquier defecto)
  4. Especificaciones del modelo, talla o color deseado (en caso de cambio)
  5. Descripción detallada del motivo de la devolución o cambio

Información Adicional Importante

  • Esta política aplica exclusivamente para pedidos dentro de la República Mexicana.
  • No realizamos cambios ni devoluciones para pedidos internacionales.
  • Todos los procesos serán evaluados por nuestro equipo de servicio al cliente.
  • Los productos con signos evidentes de uso (rozaduras, suelas desgastadas, manchas) no serán elegibles para cambio o devolución.
  • El procesamiento de solicitudes puede tomar hasta 5 días hábiles.

Para cualquier duda o aclaración, contáctanos:

En Botas Joe, tu satisfacción es nuestra prioridad.